Suporte

Estamos aqui para ajudar.

Precisa de ajuda com o Lidoku? Envie um e-mail para destek@lidokuapp.com e responderemos o mais rápido possível. Ao relatar um problema, inclua o modelo do seu dispositivo, a versão do sistema operacional e uma breve descrição do que aconteceu.

Perguntas Frequentes

Como restauro minhas compras?

Abra o aplicativo, vá até a tela Loja e toque em “Restaurar”. Verifique se você está conectado com o mesmo ID Apple ou a mesma conta Google usada na compra original.

Minha partida multijogador não conecta

O modo multijogador exige uma conexão ativa com a internet. Verifique sua conexão e, em seguida, feche o aplicativo completamente e abra-o novamente. Se o problema continuar, envie um e-mail com seu nome de usuário e o horário aproximado em que aconteceu.

Como excluo minha conta?

Você pode excluir sua conta do Lidoku: Sudoku Multijogador diretamente no aplicativo:

Abra a aba Configurações no aplicativo.
Toque em Excluir conta permanentemente.
Confirme a exclusão na caixa de diálogo exibida.

A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Os seguintes dados são excluídos permanentemente: sua conta (endereço de e-mail e dados de login), seu perfil (apelido, avatar, moldura e título), sua pontuação ELO, nível e XP, seu histórico de partidas e suas estatísticas, sua lista de amigos, todas as mensagens que você enviou e recebeu, sua lista de bloqueados e as denúncias que envolvem você. Como cada mensagem é armazenada como uma única cópia compartilhada pelas duas pessoas da conversa, essas mensagens também são removidas da conversa da outra pessoa.

Os registros de compras no aplicativo podem ser mantidos pela Apple, pelo Google e pelo nosso provedor de pagamentos, o RevenueCat, de acordo com as próprias políticas e obrigações legais de cada um.

Se você não conseguir acessar o aplicativo, envie um e-mail para destek@lidokuapp.com a partir do endereço de e-mail da sua conta e cuidaremos disso para você.

Como funcionam as assinaturas e o cancelamento?

As assinaturas são renovadas automaticamente. Você pode gerenciá-las ou cancelá-las a qualquer momento no seu dispositivo: no iOS, em Ajustes → ID Apple → Assinaturas, e no Android, em Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.

Encontrei um bug ou tenho uma sugestão

Adoraríamos saber. Envie os detalhes para destek@lidokuapp.com. Seu feedback influencia diretamente o que vamos construir a seguir.