Soporte

Estamos aquí para ayudarte.

¿Necesitas ayuda con Lidoku? Escríbenos a destek@lidokuapp.com y te responderemos lo antes posible. Si nos informas de un problema, indica el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y una breve descripción de lo que ocurrió.

Preguntas frecuentes

¿Cómo restauro mis compras?

Abre la aplicación, ve a la pantalla Tienda y toca «Restaurar». Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google que usaste para la compra original.

Mi partida multijugador no se conecta

El modo multijugador requiere una conexión a internet activa. Comprueba tu conexión y, después, cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla. Si el problema continúa, escríbenos indicando tu nombre de usuario y la hora aproximada en que ocurrió.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes eliminar tu cuenta de Lidoku: Sudoku multijugador directamente desde la aplicación:

Abre la pestaña Ajustes de la aplicación.
Toca Eliminar cuenta definitivamente.
Confirma la eliminación en el cuadro de diálogo que aparece.

La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Se eliminan de forma permanente los siguientes datos: tu cuenta (dirección de correo electrónico y datos de inicio de sesión), tu perfil (apodo, avatar, marco y título), tu puntuación ELO, tu nivel y tu XP, tu historial de partidas y tus estadísticas, tu lista de amigos, todos los mensajes que has enviado y recibido, tu lista de bloqueados y las denuncias que te afecten. Como cada mensaje se almacena como una única copia compartida por las dos personas de la conversación, esos mensajes también se eliminan del chat de la otra persona.

Apple, Google y nuestro proveedor de pagos, RevenueCat, pueden conservar los registros de las compras dentro de la aplicación de acuerdo con sus propias políticas y obligaciones legales.

Si no puedes acceder a la aplicación, escribe a destek@lidokuapp.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta y nos encargaremos de ello.

¿Cómo funcionan las suscripciones y la cancelación?

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Puedes gestionarlas o cancelarlas en cualquier momento desde tu dispositivo: en iOS, en Ajustes → ID de Apple → Suscripciones, y en Android, en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

He encontrado un error o tengo una sugerencia

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