الدعم

نحن هنا لمساعدتك.

هل تحتاج إلى مساعدة في Lidoku؟ راسلنا على destek@lidokuapp.com وسنردّ عليك في أقرب وقت ممكن. عند الإبلاغ عن مشكلة، يُرجى ذكر طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل ووصف موجز لما حدث.

الأسئلة الشائعة

كيف أستعيد مشترياتي؟

افتح التطبيق، وانتقل إلى شاشة المتجر، ثم اضغط على «استعادة». تأكّد من أنك سجّلت الدخول بحساب Apple ID أو حساب Google نفسه الذي استخدمته في عملية الشراء الأصلية.

لا يمكنني الاتصال بالمباراة الجماعية

يتطلّب اللعب الجماعي اتصالًا نشطًا بالإنترنت. تحقّق من اتصالك، ثم أغلق التطبيق تمامًا وأعد فتحه. وإذا استمرت المشكلة، فراسلنا مع ذكر اسم المستخدم والوقت التقريبي لحدوثها.

كيف أحذف حسابي؟

يمكنك حذف حسابك في Lidoku: سودوكو جماعي مباشرةً من داخل التطبيق:

افتح تبويب الإعدادات في التطبيق.
اضغط على حذف الحساب نهائيًا.
أكّد الحذف في مربع الحوار الذي يظهر.

يتم الحذف فورًا ولا يمكن التراجع عنه. وتُحذف البيانات التالية نهائيًا: حسابك (عنوان البريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول)، وملفك الشخصي (الاسم المستعار والصورة الرمزية والإطار واللقب)، وتصنيف ELO والمستوى وXP، وسجل مبارياتك وإحصاءاتك، وقائمة أصدقائك، وكل رسالة أرسلتها أو تلقّيتها، وقائمة الحظر الخاصة بك، والبلاغات المتعلقة بك. ولأن كل رسالة تُخزَّن كنسخة واحدة مشتركة بين طرفي المحادثة، فإن تلك الرسائل تُزال أيضًا من محادثة الطرف الآخر.

قد تحتفظ Apple وGoogle ومزوّد الدفع لدينا RevenueCat بسجلات المشتريات داخل التطبيق وفقًا لسياساتها والتزاماتها القانونية الخاصة.

إذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق، فراسل destek@lidokuapp.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وسنتولّى الأمر نيابةً عنك.

كيف تعمل الاشتراكات وكيف ألغيها؟

تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا. ويمكنك إدارتها أو إلغاؤها في أي وقت من جهازك: على iOS عبر الإعدادات ← Apple ID ← الاشتراكات، وعلى Android عبر Google Play ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات.

وجدت خطأً أو لديّ اقتراح

يسعدنا أن نسمع منك. أرسل التفاصيل إلى destek@lidokuapp.com. فملاحظاتك تحدّد مباشرةً ما سنطوّره لاحقًا.